Politiche di Gestione e Carta dei Servizi
- Politiche di Gestione
Qualità – Ambiente – Sicurezza sul Lavoro – Sicurezza delle Informazioni
Innovia, Sicurezza, Informatica e Telecomunicazione Srl, è attiva nei settori della sicurezza informatica, Internet Service Provider, impiantistica elettrica e di rete per ambiti civili e industriali, impianti di allarme e videosorveglianza, progettazione e realizzazione di schemi elettrici e di rete, impianti fotovoltaici e green.
L’azienda adotta un Sistema di Gestione Integrato conforme alle norme ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001, con l’obiettivo di garantire qualità, sostenibilità ambientale, salute e sicurezza sul lavoro e protezione delle informazioni, assicurando prestazioni elevate, affidabili e conformi in ogni ambito operativo.
- Impegno per la Qualità – ISO 9001
Innovia si impegna a fornire servizi e soluzioni che soddisfino pienamente le esigenze dei clienti, attraverso:
- Processi strutturati e monitorati con indicatori di performance;
- Formazione continua del personale tecnico e operativo
- Miglioramento costante dei flussi di lavoro e delle tecnologie impiegate.
Esempi applicativi:
- Nei progetti di cablaggio strutturati, protocollo di verifica qualità basato su checklist ISO 9001;
- Documentazione e validazione di sopralluogo, progettazione, installazione e collaudo;
- Utilizzo di software certificati e metodologie di verifica incrociata;
- Studi di fattibilità e simulazioni energetiche per impianti fotovoltaici.
- Tutela Ambientale – ISO 14001
Innovia promuove una gestione responsabile delle risorse e la riduzione dell’impatto ambientale attraverso:
- Smaltimento conforme dei rifiuti elettronici (RAEE);
- Ottimizzazione energetica degli impianti;
- Sensibilizzazione del personale e dei partner.
Esempi applicativi:
- Piano di smaltimento RAEE con riduzione del 40% dei rifiuti non riciclabili;
- Selezione di componenti ad alta efficienza e sistemi di accumulo per impianti green.
- Salute e Sicurezza sul Lavoro – ISO 45001
Innovia garantisce ambienti di lavoro sicuri e conformi alle normative, attraverso:
- Valutazione e gestione dei rischi specifici;
- Adozione di dispositivi di protezione individuale (DPI);
- Formazione e coinvolgimento attivo dei lavoratori.
Esempi applicativi:
- Segnaletica avanzata e DPI specifici nei cantieri fibra ottica;
- Audit settimanali con riduzione significativa degli incidenti;
- Misure di sicurezza elettrica e lavoro in quota per impianti fotovoltaici e videosorveglianza.
- Sicurezza delle Informazioni – ISO 27001
Innovia adotta un approccio sistemico e proattivo alla protezione delle informazioni, garantendo:
- Riservatezza, integrità e disponibilità dei dati;
- Autenticazione avanzata, crittografia e segmentazione di rete;
- Monitoraggio continuo e rilevamento proattivo delle minacce;
- Backup sicuro e disaster recovery.
Esempi applicativi:
- Gestione server fisici e virtuali con monitoraggio H24;
- Soluzioni cloud private e ibride;
- Hosting ERP, CRM e sistemi di videosorveglianza IP;
- Firewall, VPN e bilanciatori di carico per clienti pubblici e privati.
- Politiche di Firewall
- Firewall multilivello hardware/software con regole personalizzate;
- Segmentazione reti e VLAN dedicate;
- Monitoraggio in tempo reale e rilevamento attività sospette;
- Aggiornamento continuo firmware e regole di accesso;
- Integrazione con sistemi SIEM.
- Miglioramento Continuo
La politica è soggetta a riesame periodico e aggiornata per garantire:
- Conformità normativa;
- Allineamento con obiettivi strategici;
- Coinvolgimento attivo delle parti interessate.
- Diffusione
La Politica Integrata è comunicata a tutto il personale, disponibile al pubblico e applicata in tutte le sedi e ambiti operativi.
- Carta dei Servizi
- Principi generali
Innovia garantisce ai propri clienti servizi di telecomunicazione, sicurezza informatica e impiantistica nel rispetto dei principi di:
- Trasparenza: contratti e procedure chiare;
- Qualità: standard certificati ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, ISO 45001;
- Tutela del cliente: rispetto normative AGCOM e garanzia di assistenza continua;
- Riservatezza: protezione dei dati personali secondo GDPR.
- Servizi offerti
- Connettività Internet e VoIP;
- Videosorveglianza e impianti di sicurezza;
- Server farm e soluzioni cloud;
- Impiantistica elettrica e fotovoltaica;
- Assistenza tecnica e manutenzione ordinaria/straordinaria.
- Comunicazioni ufficiali
- PEC ufficiale: innovia-sic@pec.it
- Email ordinaria: info@innovia-net.it
- Canali di assistenza:
- e-mail assistenza: assistenza@innovia-net.it
- Numero assistenza tecnica: 0984 464475
- Numero centralino: 0984 1806661
- WhatsApp: 0984 464475
Ogni variazione di PEC o recapiti ufficiali sarà comunicata tempestivamente sul sito, via PEC e via email ai clienti attivi.
- Recesso e cessazione del servizio
- Il cliente può esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, inviando comunicazione all’indirizzo PEC ufficiale o tramite raccomandata A/R alla sede legale;
- Innovia garantisce la presa in carico entro 48 ore lavorative e conferma scritta dell’avvenuta ricezione;
- In caso di recesso, Innovia provvede al ritiro degli apparati (modem, parabola, router) entro 30 giorni lavorativi, da personale Innovia o corriere incaricato, previo appuntamento concordato.
- Qualità del servizio
- Tempi di attivazione servizi: entro 3 giorni dalla richiesta di allaccio;
- Tempi di realizzazione impianti: concordati con il cliente a valle delle analisi e dei preventivi sottoscritti;
- Tempi di riparazione guasti: entro 24/48 ore lavorative dalla segnalazione;
- Assistenza clienti: disponibile dal lunedì al venerdì, 8:30–13:30 e 14:30–17:30;
- Indennizzi automatici: previsti in caso di disservizi prolungati, secondo normativa AGCOM.
Tabella standard di qualità:
Parametro | Standard Innovia |
Attivazione servizio dati/voce | max 3 giorni salvo diverse specifiche |
Realizzazione impianti | tempi concordati con cliente |
Riparazione guasti | entro 24/48 ore |
Assistenza clienti | lun-ven 8:30–13:30 / 14:30–17:30 |
Risposta a reclami | entro 30 giorni |
Indennizzi | secondo normativa AGCOM |
- Privacy e sicurezza
- Tutti i dati trattati nel rispetto del GDPR;
- Nessuna estrazione o visione di dati video senza autorizzazione formale;
- Backup e disaster recovery garantiti per i servizi cloud.
- Trasparenza economica
- Fatturazione: bimestrale anticipata;
- Pagamento: bonifico bancario entro 30 giorni dalla data fattura;
- Chiarezza dei costi: ogni voce è riportata in fattura senza oneri nascosti.
- Reclami e segnalazioni
- I reclami possono essere inviati via PEC, email o ticket web;
- Innovia si impegna a fornire risposta scritta entro 30 giorni;
- In caso di mancata risoluzione, il cliente può rivolgersi ad AGCOM/Co.Re.Com.
- Miglioramento continuo
La Carta dei Servizi è soggetta a revisione periodica e pubblicata sul sito ufficiale www.innovia-net.it.