Politiche di Gestione e Carta dei Servizi

  • Politiche di Gestione

Qualità – Ambiente – Sicurezza sul Lavoro – Sicurezza delle Informazioni

 

Innovia, Sicurezza, Informatica e Telecomunicazione Srl, è attiva nei settori della sicurezza informatica, Internet Service Provider, impiantistica elettrica e di rete per ambiti civili e industriali, impianti di allarme e videosorveglianza, progettazione e realizzazione di schemi elettrici e di rete, impianti fotovoltaici e green.

 

L’azienda adotta un Sistema di Gestione Integrato conforme alle norme ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001, con l’obiettivo di garantire qualità, sostenibilità ambientale, salute e sicurezza sul lavoro e protezione delle informazioni, assicurando prestazioni elevate, affidabili e conformi in ogni ambito operativo.

 

  1. Impegno per la Qualità – ISO 9001

Innovia si impegna a fornire servizi e soluzioni che soddisfino pienamente le esigenze dei clienti, attraverso:

  • Processi strutturati e monitorati con indicatori di performance;
  • Formazione continua del personale tecnico e operativo
  • Miglioramento costante dei flussi di lavoro e delle tecnologie impiegate.

Esempi applicativi:

 

  • Nei progetti di cablaggio strutturati, protocollo di verifica qualità basato su checklist ISO 9001;
  • Documentazione e validazione di sopralluogo, progettazione, installazione e collaudo;
  • Utilizzo di software certificati e metodologie di verifica incrociata;
  • Studi di fattibilità e simulazioni energetiche per impianti fotovoltaici.
  1. Tutela Ambientale – ISO 14001

Innovia promuove una gestione responsabile delle risorse e la riduzione dell’impatto ambientale attraverso:

 

  • Smaltimento conforme dei rifiuti elettronici (RAEE);
  • Ottimizzazione energetica degli impianti;
  • Sensibilizzazione del personale e dei partner.

Esempi applicativi:

 

  • Piano di smaltimento RAEE con riduzione del 40% dei rifiuti non riciclabili;
  • Selezione di componenti ad alta efficienza e sistemi di accumulo per impianti green.
  1. Salute e Sicurezza sul Lavoro – ISO 45001

Innovia garantisce ambienti di lavoro sicuri e conformi alle normative, attraverso:

 

  • Valutazione e gestione dei rischi specifici;
  • Adozione di dispositivi di protezione individuale (DPI);
  • Formazione e coinvolgimento attivo dei lavoratori.

Esempi applicativi:

 

  • Segnaletica avanzata e DPI specifici nei cantieri fibra ottica;
  • Audit settimanali con riduzione significativa degli incidenti;
  • Misure di sicurezza elettrica e lavoro in quota per impianti fotovoltaici e videosorveglianza.
  1. Sicurezza delle Informazioni – ISO 27001

Innovia adotta un approccio sistemico e proattivo alla protezione delle informazioni, garantendo:

 

  • Riservatezza, integrità e disponibilità dei dati;
  • Autenticazione avanzata, crittografia e segmentazione di rete;
  • Monitoraggio continuo e rilevamento proattivo delle minacce;
  • Backup sicuro e disaster recovery.

Esempi applicativi:

 

  • Gestione server fisici e virtuali con monitoraggio H24;
  • Soluzioni cloud private e ibride;
  • Hosting ERP, CRM e sistemi di videosorveglianza IP;
  • Firewall, VPN e bilanciatori di carico per clienti pubblici e privati.
  1. Politiche di Firewall
  • Firewall multilivello hardware/software con regole personalizzate;
  • Segmentazione reti e VLAN dedicate;
  • Monitoraggio in tempo reale e rilevamento attività sospette;
  • Aggiornamento continuo firmware e regole di accesso;
  • Integrazione con sistemi SIEM.
  1. Miglioramento Continuo

La politica è soggetta a riesame periodico e aggiornata per garantire:

 

  • Conformità normativa;
  • Allineamento con obiettivi strategici;
  • Coinvolgimento attivo delle parti interessate.
  1. Diffusione

La Politica Integrata è comunicata a tutto il personale, disponibile al pubblico e applicata in tutte le sedi e ambiti operativi.

  • Carta dei Servizi
  1. Principi generali

Innovia garantisce ai propri clienti servizi di telecomunicazione, sicurezza informatica e impiantistica nel rispetto dei principi di:

 

  • Trasparenza: contratti e procedure chiare;
  • Qualità: standard certificati ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, ISO 45001;
  • Tutela del cliente: rispetto normative AGCOM e garanzia di assistenza continua;
  • Riservatezza: protezione dei dati personali secondo GDPR.
  1. Servizi offerti
  • Connettività Internet e VoIP;
  • Videosorveglianza e impianti di sicurezza;
  • Server farm e soluzioni cloud;
  • Impiantistica elettrica e fotovoltaica;
  • Assistenza tecnica e manutenzione ordinaria/straordinaria.
  1. Comunicazioni ufficiali
  • PEC ufficiale: innovia-sic@pec.it
  • Email ordinaria: info@innovia-net.it
  • Canali di assistenza:
    • e-mail assistenza: assistenza@innovia-net.it
    • Numero assistenza tecnica: 0984 464475
    • Numero centralino: 0984 1806661
    • WhatsApp: 0984 464475

Ogni variazione di PEC o recapiti ufficiali sarà comunicata tempestivamente sul sito, via PEC e via email ai clienti attivi.

 

  1. Recesso e cessazione del servizio
  • Il cliente può esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, inviando comunicazione all’indirizzo PEC ufficiale o tramite raccomandata A/R alla sede legale;
  • Innovia garantisce la presa in carico entro 48 ore lavorative e conferma scritta dell’avvenuta ricezione;
  • In caso di recesso, Innovia provvede al ritiro degli apparati (modem, parabola, router) entro 30 giorni lavorativi, da personale Innovia o corriere incaricato, previo appuntamento concordato.
  1. Qualità del servizio
  • Tempi di attivazione servizi: entro 3 giorni dalla richiesta di allaccio;
  • Tempi di realizzazione impianti: concordati con il cliente a valle delle analisi e dei preventivi sottoscritti;
  • Tempi di riparazione guasti: entro 24/48 ore lavorative dalla segnalazione;
  • Assistenza clienti: disponibile dal lunedì al venerdì, 8:30–13:30 e 14:30–17:30;
  • Indennizzi automatici: previsti in caso di disservizi prolungati, secondo normativa AGCOM.

 

Tabella standard di qualità:

 

Parametro

Standard Innovia

Attivazione servizio dati/voce

max 3 giorni salvo diverse specifiche

Realizzazione impianti

tempi concordati con cliente

Riparazione guasti

entro 24/48 ore

Assistenza clienti

lun-ven 8:30–13:30 / 14:30–17:30

Risposta a reclami

entro 30 giorni

Indennizzi

secondo normativa AGCOM

 

  1. Privacy e sicurezza
  • Tutti i dati trattati nel rispetto del GDPR;
  • Nessuna estrazione o visione di dati video senza autorizzazione formale;
  • Backup e disaster recovery garantiti per i servizi cloud.
  1. Trasparenza economica
  • Fatturazione: bimestrale anticipata;
  • Pagamento: bonifico bancario entro 30 giorni dalla data fattura;
  • Chiarezza dei costi: ogni voce è riportata in fattura senza oneri nascosti.
  1. Reclami e segnalazioni
  • I reclami possono essere inviati via PEC, email o ticket web;
  • Innovia si impegna a fornire risposta scritta entro 30 giorni;
  • In caso di mancata risoluzione, il cliente può rivolgersi ad AGCOM/Co.Re.Com.
  1. Miglioramento continuo

La Carta dei Servizi è soggetta a revisione periodica e pubblicata sul sito ufficiale www.innovia-net.it.